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行业动态

迎面消费升级,生活家地板让服务随“优”而“至”!

发布日期:2019-03-14 16:46:36信息来源:浏览次数: 12

服务优质的地板企业必须具备什么气质?

不论是从品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意度,还是忠诚度等各个方面,实际上给消费者最后印象只有一个,那就是“服务”。服务是大事,最新发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示,地板行业满意度为63.79%,地板品牌满意度低于其他家居建材品类。

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基于这一现状,日前,2019网易家居315服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样揭幕,其中,国内知名品牌生活家地板凭借优质的综合服务表现,揽获“2019年度家居行业服务榜样”和“2019年度家居五星服务店面”双料大奖。据悉,这是生活家地板连续第9年摘得“家居服务榜样”,生活家地板用“服务”直击地板企业软肋,用“服务”解决用户痛点!

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新零售服务时代:让用户“爸爸”满意才有五星好评!

事实上,老百姓对地板品牌满意度不高,售后服务是最大的“减分项”,所谓“3分地板,7分安装”,地板属于半成品,售后最关键的环节就是安装。但是,传统的地板安装属于安装工人一个人的活儿,因此,如何提升安装工人与用户的有效“沟通”,是提高地板企业服务质量的关键环节之一。

当前,伴随着互联网的快速发展以及移动科技的突飞猛进,地板行业逐渐步入崭新的新零售服务时代,消费服务升级和企业服务模式也在不断调试和完善;特别是随着80、90后成为消费主力军,他们对服务有了全新的诉求,企业对品牌服务也有了全新的定义,如何收获用户满意度,是致胜的关键。

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仔细研究生活家我们发现,生活家地板在新零售服务的洞悉上非常敏锐,无论是电商旗舰平台、微信公众号还是售后客服热线等,生活家都做到了细致贴心,以专业、详尽、耐心的态度服务消费者、粉丝用户,并收获不少好评。时刻保持与用户的有效“沟通”,这些看似小细节,却也是生活家地板优质品牌服务的最直接呈现。

有人说,“相比于好产品,好服务更能让消费者给出五星评价”。确实如此,对于新生代用户来说,他们甚至希望能够通过简单的一条微信,既能实现“指令操作”,简单便捷、快速有效的沟通,就能让服务更加深入人心。

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消费升级:制造商转型服务商,让服务随“优”而至!

事实上,在消费+服务升级的时代,企业要在这个新时代立足、有所作为,必须充分把握消费服务升级的命脉,打通每一个经营环节,建立起全链条式的用户思维体系。

近年来,生活家地板通过以客户消费、体验需求为中心,整合线上线下资源,不断完善产业链,为用户提供全方位、一站式的服务,并不断升级优化终端门店形象,为用户打造全新的体验式消费空间,实现线上线下齐发力,致力于更优质的服务。基于这一系列的努力,生活家地板在本次315调查活动中,高分通过各项服务指标考验,并获得线下门店调查人员的满分好评,这是用户对生活家服务的高度肯定和认可。

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都说服务无止境,为了进一步提升服务质量,获取更多的用户好评,生活家今年还正式推出“优至服务”——优质、优选、优装、优速、优享。从服务流程标准、技术工具等硬软件的升级,把优质服务贯穿于企业经营全程,形成品牌化的规划运营体系,让服务价值与产出“成正比”,让服务不仅成为改善消费体验的方式,也成为重要的盈利模式。生活家期望通过全新的优至服务,带动流量、渠道、品牌、用户价值和终端实力的整体提升,以服务冲破营销瓶颈,并带来更大的效益,这对消费用户、经销商以及企业来说,都是共赢的结果。

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自“致力成为全球最优秀的地板服务商”的品牌愿景官宣以来,生活家地板一直围绕核心目标不断前行,从传统的制造商转型为服务商,生活家不停探索新模式、新策略,以逐步优化消费服务品质,满足新时代用户的更高要求,做让全世界认可的服务商榜样!

2019年,生活家地板的“优至服务”落地年,紧贴消费服务升级趋势,从年轻一代出发,解决用户需求痛点,才能做最好的“榜样”!


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